Olen itse aina ollut hyvin kiinnostunut teknologiasta ja sen tuomista hyödyistä oman työn kehittämisessä. Tunnistan itsestäni ns. ”terveen laiskuuden”, eli haluan kehittää erilaisia prosesseja niin, että turhat toistot vähenisi mahdollisimman minimiin.
CRM ei ehkä ole maailman jännittävin tai seksikkäin asia, mutta se on mielestäni olennainen työkalu myynnin kehitykselle. Ilman sitä menetät asiakasdatan bittiavaruuteen ja menetät myyntimahdollisuuksia. Joten miksi et kokeilisi?
Tiivistin alle oman TOP5 listan CRM:n hyödyistä liiketoimintasi kehittämisessä.
Myyjien tuki (muistutukset ja tehtävät)
Myyjien ei enää tarvitse muistaa kaikkia asiakaslupauksia ja sovittuja asioita ulkomuistista, vaan he voivat valjastaa CRM:n tukemaan heitä niissä. Parhaimmillaan CRM on myyjien paraskaveri, koska pian myyjät huomaavat CRM:n olevan pirun näppärä työkalu nimenomaan omien tehtävien hallintaan ja oman ajankäytön suunnittelussa.
Muistutuksien ja tehtävien hallintaan sekä luomiseen voidaan ottaa mukaan pientä tekoälyä, jolloin myyjiä ohjataan asiakkuuden hoitoon perustuen siihen missä vaiheessa myyntiprosessia myyntiprojekti on menossa tai mitä on tehty viimeksi tai jätetty tekemättä. Myyjälle voidaan siis muodostaa tehtäviä automaation kautta perustuen aikaan tai asioihin.
Kommunikointi asiakkaan suuntaan
CRM:n avulla voit esimerkiksi helposti lähettää kohdistettuja sähköposteja, seurata asiakkaiden vuorovaikutusta ja pysyä ajan tasalla seurannasta. Olet siis aina ajantasalla kommunikoidessasi asiakkaiden kanssa.
Se saa sinut näyttämään ammattimaisemmalta: CRM:n avulla voit tarjota asiakkaillesi saumattoman, ammattimaisen kokemuksen. Tämä tarkoittaa, että pystyt parantamaan asiakkaidesi luottamusta ja uskottavuutta, mikä hyvin todennäköisesti johtaa myös myynnin positiiviseen kehittymiseen pitkällä aikavälillä.
Toistuvien tehtävien automatisointi
Se tekee sinusta tehokkaamman: CRM:n avulla voit automatisoida monia myynninprosessejasi aina liidien generoinnista seurantaan saakka. Tämä tarkoittaa, että voit säästää aikaa ja keskittyä tehtäviin, joilla on todella merkitystä. Parhaimmillaan rakennat siis myyntiputkellesi automaation, eli CRM hoitaa tylsät tehtävät puolestasi. Asiakkaan silmissä näyttää siltä, että myyjäsi ovat oikeasti kiinnostuneita ja sopivan sinnikkäitä.
Mittarointi, tavoitteet ja datalla johtaminen
CRM:n avulla saat käyttöösi dataa joka ohjaa sinua päätöksissäsi sekä auttaa sinua parhaimmillaan säätämään tavoitteitasi kuten: Miten paljon tavoittelemme kauppaa, mikä on keskikaupan arvo, moniko tarjous johtaa kauppaan jne. Pian tiedät siis tasan tarkkaan montako tapaamista/asiakaskontaktia tarvitset, että pääset tavoitteisiisi.
Myynnin laadun mittaaminen ja myyntistrategian jalkautus
CRM mahdollistaa parhaimmillaan sinulle väylän jakaa sisäisesti samat myynninmateriaalit, meilipohjat ja myyntiin liittyvät toimenpiteet sekä mallit. Tämä tarkoittaa siis sitä, että voit varmistaa että jokainen kontakti asiakkaaseen on saman arvoinen ja noudattaa samaa ”tone of voicea”.
Myyntistrategian jalkautus ei voisi olla konkreettisempaa kuin CRM:n avulla. On hyvinkin mahdollista, että pystyt rakentamaan myyntiputkesi vaiheet samalla tavoin ja samoin termein kuin olet kuvannut myyntistrategiasi. Näin varmistat, että myyjäsi ovat vaikutuksen alaisena jatkuvasti ja toimivat yhdessä sovitulla tavalla.
Olen itse ollut valjastamassa CRM:n voimia omiin yrityksiini sekä asiakkailleni jo vuosia sekä saanut todistaa kuinka myyjät voivat paremmin ja myynti kehittyy! Sitä saat mitä mittaat ja se, mitä mittaat, lisääntyy.
CRM alustat joista itselläni on perustasoa enemmän kokemusta ja joita voin suositella käyttöönne:
Pipedrive joka on mielestäni notkea, helppokäyttöinen ja helposti käyttöönotettava. Kokonaisuus on kustannustehokas ja alustaa on helppoa laajentaa mm. markkinointyökaluihin ja projektinhallintaan. Hyvä ja laaja APi-rajapinta, joka mahdollistaa integroinnit esimerkiksi laskutusjärjestelmiin tai toiminnanohjausjärjestelmiin. Linkki valmistajan sivuille: www.pipedrive.com/fi
Odoo joka onkin jo enemmän kokonaisvaltainen toiminnanohjausjärjestelmä. Hyvä ja laaja APi-rajapinta, joka mahdollistaa integroinnit esimerkiksi laskutusjärjestelmiin tai toiminnanohjausjärjestelmiin. Tarvitset kuitenkin aina ulkoisen kumppanin käyttöönottoon. Linkki valmistajan sivuille: www.odoo.com/
Salesforce joka onkin jo enemmän kokonaisvaltainen toiminnanohjausjärjestelmä. Hyvä ja laaja APi-rajapinta, joka mahdollistaa integroinnit esimerkiksi laskutusjärjestelmiin tai toiminnanohjausjärjestelmiin. Tarvitset kuitenkin aina ulkoisen kumppanin käyttöönottoon. Linkki valmistajan sivuille: www.salesforce.com/fi/
Mikäli kaipaat apua näiden asioiden selvittämiseen tai arkeen viemiseen - yhteystietoni löytyvät alta!
Liikkeenjohdon konsultointi tarkoittaa minulle sitä, että hyvien ideoiden lisäksi ne viedään yhdessä osaksi yrityksen arkea.
Tuomas Immonen
+358400615399
info@immosentuomas.com
תגובות